Общие условия

Вводные положения

1. Настоящие общие условия (далее — «Условия») регулируют права и обязанности сторон при предоставлении услуг краткосрочного размещения в апартаментах, работающих под маркой SkyViews в Братиславе, Словакия.
2. Условия применяются к договорам размещения, заключённым дистанционно непосредственно с поставщиком услуг, в частности через сайт skyviews.sk и систему бронирования по адресу skyviews.guestybookings.com, а также к бронированиям, оформленным по электронной почте или по телефону.
3. Правоотношения, не урегулированные настоящими Условиями, регулируются законом № 40/1964 Сб. Гражданский кодекс Словацкой Республики, в частности § 754 и последующими о договоре размещения, законом № 108/2024 Сб. о защите прав потребителей и иными общеобязательными правовыми актами Словацкой Республики.
4. Создавая бронирование, гость подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, понимает их и согласен с ними в редакции, действующей на момент создания бронирования.

Идентификационные данные поставщика услуг

Поставщиком услуг размещения и владельцем сайта skyviews.sk является:

Наименование

GK services s. r. o.

Юридический адрес

Landererova 8, 811 09 Bratislava – Staré Mesto, Словацкая Республика

Идентификационный номер (IČO)

53 048 555

Налоговый номер (DIČ)

2121278610

Номер плательщика НДС

SK2121278610

Регистрация

Торговый реестр Городского суда Братислава III, раздел: Sro, вкладка № 146029/B

Эл. почта

booking@skyviews.sk

Телефон

+421 948 667 773

Поддержка гостей

Ежедневно 08:00 – 21:00, ресепшен в комплексе круглосуточно

Надзорный орган

Словацкая торговая инспекция (см. статью 12)

Определения

1. Поставщик услуг — компания GK services s. r. o., указанная в статье 2 настоящих Условий.
2. Гость — физическое или юридическое лицо, создающее бронирование. Если гость выступает как потребитель, то есть физическое лицо, действующее вне рамок предпринимательской деятельности, ему принадлежат права потребителя согласно закону № 108/2024 Сб.
3. Апартамент — конкретная единица размещения, указанная в бронировании, включая её оснащение и общие помещения, к которым гость имеет доступ.
4. Бронирование — заказ размещения на определённый срок, определённое количество человек и конкретный апартамент.
5. Подтверждение бронирования — электронное письмо поставщика услуг, содержащее обязывающую сводку бронирования, его цену и инструкции по заезду.
6. День заезда — первый день проживания, указанный в подтверждении бронирования.

Бронирование и заключение договора

1. Представление апартаментов на сайте не является офертой. Офертой является бронирование, созданное гостем.
2. Перед отправкой бронирования гостю показывается сводка, содержащая даты проживания, количество человек, общую цену, налог на размещение, дополнительные услуги при их наличии и применимые условия отмены.
3. Договор размещения считается заключённым в момент, когда поставщик услуг направляет гостю подтверждение бронирования на указанный в бронировании адрес электронной почты. Автоматическое уведомление о получении заявки без подтверждения доступности не является заключением договора.
4. Поставщик услуг вправе не принять бронирование, в частности если запрошенный апартамент недоступен на указанные даты, если данные бронирования явно неверны или неполны, либо при обоснованном подозрении в неправомерном использовании платёжного средства. В таком случае поставщик услуг незамедлительно информирует гостя и возвращает уже полученный платёж в полном объёме.
5. Гость отвечает за правильность данных, указанных в бронировании. Для устранения явной ошибки в бронировании гость может незамедлительно обратиться к поставщику услуг.
6. Бронирование предназначено исключительно для краткосрочного размещения в целях, отличных от проживания на постоянной основе. Апартамент не может использоваться для постоянного места жительства, регистрации места ведения бизнеса или коммерческой субаренды.

Цена и налог на размещение

1. Цены указываются в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость. Поставщик услуг является плательщиком НДС.
2. Цена проживания устанавливается за весь апартамент, за указанное количество ночей и указанное количество человек. Она включает базовое оснащение апартамента, постельное бельё и полотенца, финальную уборку, коммунальные услуги, воду и доступ в интернет, если подтверждение бронирования не предусматривает иное.
3. Налог на размещение согласно закону № 582/2004 Сб. о местных налогах и соответствующему общеобязательному постановлению города Братислава не включён в цену проживания. Он начисляется дополнительно за каждого размещённого человека и каждый начатый день проживания. Актуальная ставка указывается в сводке бронирования до его отправки.
4. Дополнительные услуги сверх подтверждённого бронирования, например ранний заезд, поздний выезд, парковочное место сверх включённого или дополнительная уборка, оплачиваются отдельно согласно действующему прейскуранту поставщика услуг.
5. Цена, указанная в подтверждении бронирования, является обязывающей. Поставщик услуг не вправе повысить её в одностороннем порядке, за исключением изменения установленной законом налоговой ставки или изменения объёма услуг, прямо согласованного с гостем.
6. Поставщик услуг не требует депозита и не осуществляет блокировку средств на платёжной карте в обеспечение возможного ущерба.

Условия оплаты

1. Цена проживания, включая налог на размещение, подлежит оплате в полном объёме при создании бронирования, если подтверждение бронирования не предусматривает иное, например разделение платежа на предоплату и доплату до заезда.
2. Оплата может быть произведена платёжной картой через сертифицированный платёжный шлюз, интегрированный в систему бронирования поставщика услуг, либо банковским переводом на счёт поставщика услуг, если такой способ был прямо согласован.
3. Данные платёжной карты гость вводит непосредственно в защищённой среде поставщика платёжных услуг. Поставщик услуг не имеет доступа к этим данным, не обрабатывает и не хранит их. Платёж подтверждается усиленной аутентификацией плательщика в соответствии с действующим законодательством о платёжных услугах.
4. Платёж считается совершённым в момент зачисления полной суммы на счёт поставщика услуг либо в момент успешной авторизации платежа платёжным шлюзом.
5. Если платёж не будет совершён в срок, указанный в бронировании, либо будет отклонён платёжным шлюзом, бронирование не является обязывающим и поставщик услуг вправе его отменить. Об отмене поставщик услуг информирует гостя по электронной почте.
6. Поставщик услуг оформляет налоговый документ в электронной форме и направляет его на адрес электронной почты, указанный в бронировании. Гость соглашается с получением документа в электронной форме.
7. Возврат средств осуществляется тем же платёжным средством, которым был произведён платёж, если стороны не договорятся об ином. Возврат не влечёт для гостя дополнительных расходов.
8. Платежи в валюте, отличной от EUR, комиссии за конвертацию валюты и сборы банка гостя не входят в цену и оплачиваются гостем.

Отмена и изменение бронирования

1. Гость вправе отменить бронирование в любое время до дня заезда. Отмена должна быть направлена в письменной форме на адрес booking@skyviews.sk или через систему бронирования. Решающим является момент получения уведомления поставщиком услуг.
2. Если подтверждение бронирования не предусматривает иных, более выгодных условий, при отмене бронирования применяются следующие условия:

3. Налог на размещение всегда возвращается в полном объёме, если проживание не состоялось, независимо от размера штрафа за отмену. Штраф за отмену рассчитывается исключительно от цены проживания.
4. Поставщик услуг возвращает соответствующую сумму не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отмене бронирования.
5. Сокращение срока проживания, досрочный выезд или неиспользование оплаченных ночей не дают права на возврат средств за неиспользованные ночи.
6. Изменение дат или количества человек возможно только с согласия поставщика услуг и при наличии свободных мест. Если цена за новые даты выше, гость доплачивает разницу. Изменение дат менее чем за 14 дней до дня заезда рассматривается как отмена бронирования согласно пункту 7.2.
7. Поставщик услуг вправе отменить бронирование, если апартамент не может быть предоставлен по причинам, за которые он не отвечает, в частности вследствие аварийного состояния, обстоятельств непреодолимой силы или решения органа публичной власти. В таком случае поставщик услуг предлагает гостю альтернативное размещение сопоставимого качества и расположения либо возвращает всю уплаченную сумму в течение 14 дней. Гость не обязан принимать альтернативное размещение.
8. Поставщик услуг вправе отказаться от договора и прекратить проживание без права на возврат средств, если гость грубо или неоднократно нарушает правила проживания согласно статье 9, в частности если он ставит под угрозу безопасность людей или имущества либо если в апартаменте проживает существенно большее количество человек, чем было согласовано.

Отказ от договора

1. Законодательное исключение согласно § 19 абз. 1 п. l) закона № 108/2024 Сб. распространяется на все бронирования краткосрочного размещения с определёнными датами проживания.
2. Исключение права на отказ от договора не распространяется на дополнительные услуги, которые не предоставляются в точно согласованное время и которыми можно воспользоваться независимо от проживания. В отношении таких услуг потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней согласно § 19 и § 20 закона № 108/2024 Сб.
3. Исключение права на отказ от договора не затрагивает права гостя, вытекающие из ответственности за недостатки предоставленной услуги согласно статье 11 настоящих Условий, а также его право на отмену бронирования на условиях статьи 7.
4. Поставщик услуг вправе отказаться от договора в случаях, указанных в пунктах 7.7 и 7.8 настоящих Условий.

Заезд, выезд и правила проживания

1. Время заезда и выезда указано в подтверждении бронирования и в инструкциях по заезду. Ранний заезд или поздний выезд возможны при наличии свободного апартамента и могут быть платными согласно действующему прейскуранту.
2. Апартаменты оборудованы системой самостоятельного заезда. Перед проживанием гость получает инструкции по доступу и одноразовый код. Код не подлежит передаче третьим лицам, гость обязан сохранять его конфиденциальность.
3. При заезде гость обязан по требованию предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, для ведения учёта размещённых лиц согласно закону № 582/2004 Сб. о местных налогах и, в случае иностранных граждан, для исполнения обязанности уведомления согласно закону № 404/2011 Сб. о пребывании иностранцев.
4. В апартаменте может находиться не более того количества человек, которое указано в подтверждении бронирования. Приём гостей с ночёвкой без предварительного согласия поставщика услуг не допускается.
5. Во всех апартаментах и общих помещениях запрещено курение, включая электронные сигареты, а также использование открытого огня. При нарушении этого запрета поставщик услуг вправе потребовать возмещения расходов на устранение запаха и глубокую очистку.
6. В период с 22:00 до 06:00 гость обязан соблюдать ночную тишину. Проведение праздников, вечеринок и подобных мероприятий в апартаменте не допускается.
7. Размещение домашних животных возможно только с предварительного письменного согласия поставщика услуг и может быть платным.
8. Гость обязан соблюдать правила внутреннего распорядка жилого комплекса, в котором находится апартамент, а также указания ресепшена и управляющей компании.
9. Гость обязан передать апартамент в том состоянии, в котором он его принял, с учётом обычного износа, и вернуть все предоставленные средства доступа.
10. Гость не вправе передавать апартамент или его часть третьим лицам, сдавать в субаренду либо использовать в коммерческих целях, в частности для организованных мероприятий, фото- или видеосъёмки, без предварительного согласия поставщика услуг.

Ответственность за ущерб

1. Гость несёт ответственность за ущерб, причинённый в апартаменте или в общих помещениях им самим либо лицами, проживающими вместе с ним, согласно положениям Гражданского кодекса Словацкой Республики.
2. Гость обязан уведомить поставщика услуг о возникновении ущерба незамедлительно после того, как ему стало о нём известно. Объём и размер ущерба определяются документально подтверждёнными расходами на ремонт или замену повреждённой вещи.
3. Поставщик услуг не требует депозита. Возмещение ущерба взыскивается непосредственно с гостя на основании расчёта с подтверждением понесённых расходов.
4. За вещи, внесённые гостем в апартамент, поставщик услуг отвечает в объёме, установленном § 433 и последующими Гражданского кодекса Словацкой Республики. Поставщик услуг рекомендует не оставлять ценности, наличные деньги и документы в апартаменте без присмотра.
5. Поставщик услуг не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие нарушения гостем обязанностей согласно статье 9, а также за ущерб, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы согласно статье 14.
6. Поставщик услуг не несёт ответственности за временное прекращение подачи энергии, воды, тепла, доступа в интернет или услуг жилого комплекса, за которое он не отвечает. Если такое прекращение существенно снижает качество проживания, гость вправе предъявить рекламацию согласно статье 11.

Рекламации

1. Гость имеет право на получение услуг размещения в согласованном объёме и качестве. Если услуга была оказана ненадлежащим образом, гость вправе заявить о недостатке и предъявить рекламацию.
2. Гость обязан заявить о недостатке услуги незамедлительно, предпочтительно ещё во время проживания, чтобы поставщик услуг мог устранить его на месте. Это не исключает предъявления рекламации после окончания проживания.
3. Рекламацию можно предъявить:
   • по электронной почте на booking@skyviews.sk,
   • по телефону +421 948 667 773,
   • письменно по адресу места нахождения поставщика услуг, указанному в статье 2.
4. В рекламации гость указывает свои идентификационные и контактные данные, номер бронирования, даты проживания, описание заявленного недостатка и желаемый способ урегулирования. Поставщик услуг рекомендует приложить фотографии или иные доказательства, если характер недостатка это позволяет.
5. Поставщик услуг незамедлительно после заявления о недостатке выдаёт гостю письменное подтверждение о заявлении недостатка услуги и о сроке его устранения. Этот срок не может превышать 30 дней со дня заявления о недостатке, в соответствии с § 4 абз. 1 п. j) закона № 108/2024 Сб.
6. Если поставщик услуг отклоняет ответственность за недостаток услуги, он письменно сообщает гостю причины отказа.
7. Если недостаток невозможно устранить и он существенно снизил качество оказанной услуги, гость имеет право на соразмерную скидку с цены, соответствующую объёму и продолжительности недостатка. Поставщик услуг и гость могут договориться и об ином способе урегулирования рекламации, например о замещающем предоставлении.
8. Если недостаток услуги возник вследствие обстоятельств на стороне жилого комплекса либо поставщиков энергии и услуг, поставщик услуг оказывает разумное содействие в его устранении и информирует гостя о предпринятых действиях. Право гостя на соразмерную скидку согласно пункту 11.7 этим не затрагивается.

Разрешение споров и надзорный орган

1. Если гость, выступающий как потребитель, не удовлетворён способом рассмотрения его рекламации поставщиком услуг или считает, что поставщик услуг нарушил его права, он может обратиться к поставщику услуг с требованием об устранении нарушения по адресу booking@skyviews.sk.
2. Если поставщик услуг ответит на требование об устранении нарушения отказом либо не ответит на него в течение 30 дней со дня его отправки, потребитель имеет право подать заявление о начале альтернативного разрешения спора согласно закону № 391/2015 Сб. об альтернативном разрешении потребительских споров.
3. Компетентным субъектом альтернативного разрешения споров является:

Субъект АРС

Slovenská obchodná inšpekcia (Словацкая торговая инспекция), Центральный инспекторат, Отдел международных отношений и альтернативного разрешения потребительских споров

Адрес

Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Словацкая Республика

Эл. почта

ars@soi.sk, adr@soi.sk

Сайт

www.soi.sk

Потребитель вправе выбрать и другой субъект альтернативного разрешения споров, включённый в перечень, который ведёт Министерство экономики Словацкой Республики. Альтернативное разрешение спора для потребителя бесплатно; субъект АРС может потребовать плату не более 5 EUR.

4. Надзор за соблюдением поставщиком услуг обязанностей в области защиты прав потребителей осуществляет:

Надзорный орган

Инспекторат Словацкой торговой инспекции с местонахождением в Братиславе для Братиславского края, Отдел осуществления надзора

Адрес

Bajkalská 21/A, P. O. BOX № 5, 820 07 Bratislava, Словацкая Республика

Эл. почта

ba@soi.sk

Телефон

+421 2 58 27 21 72

5. Споры, которые не удастся урегулировать соглашением сторон или в рамках альтернативного разрешения споров, подлежат рассмотрению компетентными судами Словацкой Республики.

Защита персональных данных

1. Оператором при обработке персональных данных является поставщик услуг, указанный в статье 2 настоящих Условий. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и законом № 18/2018 Сб. о защите персональных данных.
2. Поставщик услуг обрабатывает, в частности, имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, данные о бронировании и проживании, а также, в объёме, необходимом для исполнения предусмотренных законом обязанностей, данные документа, удостоверяющего личность размещённых лиц.
3. Правовыми основаниями обработки являются:
   • исполнение договора размещения, включая бронирование, оплату и коммуникацию с гостем,
   • исполнение предусмотренных законом обязанностей, в частности ведение учёта размещённых лиц, взимание и перечисление налога на размещение, обязанность уведомления полиции по делам иностранцев, а также обязанности согласно налоговому и бухгалтерскому законодательству,
   • законный интерес поставщика услуг в защите имущества и предъявлении правовых требований,
   • согласие гостя, если речь идёт о направлении маркетинговых сообщений. Согласие может быть отозвано в любое время.
4. Данные платёжной карты обрабатываются исключительно поставщиком платёжных услуг. Поставщик услуг не имеет к ним доступа.
5. Персональные данные могут передаваться только получателям, необходимым для оказания услуги или исполнения предусмотренной законом обязанности, в частности оператору системы бронирования, поставщику платёжных услуг, управляющей компании объекта, бухгалтерским и юридическим консультантам, а также компетентным органам публичной власти.
6. Персональные данные хранятся в течение срока действия договорных отношений, а затем в течение срока, установленного правовыми актами, в частности налоговыми и бухгалтерскими, либо в течение срока, необходимого для предъявления и защиты правовых требований.
7. Гость имеет право на доступ к своим персональным данным, на их исправление, удаление, ограничение обработки, на переносимость данных, право возражать против обработки и право отозвать согласие. Эти права можно реализовать по адресу booking@skyviews.sk.
8. Гость также имеет право подать заявление о начале производства в Управление по защите персональных данных Словацкой Республики, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

Форс-мажор

1. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение своих обязанностей, если оно было вызвано обстоятельством непреодолимой силы, то есть чрезвычайным, непредвиденным и непредотвратимым обстоятельством, на которое невозможно было повлиять.
2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности, стихийные бедствия, пожар, наводнение, война, террористический акт, эпидемиологические меры и решения органов публичной власти, которые непосредственно делают невозможным предоставление размещения.
3. Если вследствие обстоятельств непреодолимой силы проживание не может состояться, поставщик услуг предлагает гостю альтернативные даты или альтернативное размещение. Если гость не принимает альтернативное решение, поставщик услуг возвращает всю уплаченную сумму в течение 14 дней. Штрафы за отмену в таком случае не применяются.

Бронирования через третьих лиц

1. Настоящие Условия применяются к бронированиям, заключённым непосредственно с поставщиком услуг согласно пункту 1.2.
2. Если бронирование было создано через платформу бронирования третьего лица, в частности Booking.com или Airbnb, условия бронирования, оплаты и его отмены регулируются коммерческими условиями и политикой отмены соответствующей платформы, указанными при конкретном предложении и подтверждёнными при бронировании.
3. К бронированиям согласно пункту 15.2 из настоящих Условий продолжают применяться статьи 9, 10, 11 и 13, то есть правила проживания, ответственность за ущерб, рекламации и защита персональных данных, если они не противоречат условиям соответствующей платформы.
4. В случае противоречия между настоящими Условиями и условиями платформы третьего лица при бронированиях, созданных на такой платформе, преимущественную силу имеют условия платформы.

Заключительные положения

1. Настоящие Условия и вытекающие из них правоотношения регулируются правом Словацкой Республики. Выбор применимого права не затрагивает прав потребителя, вытекающих из правовых актов государства его обычного места пребывания.
2. Коммуникация между поставщиком услуг и гостем осуществляется электронно по адресам электронной почты, указанным в бронировании. Сообщение считается доставленным на следующий рабочий день после его отправки.
3. Поставщик услуг вправе в одностороннем порядке изменить настоящие Условия. К уже созданным бронированиям всегда применяется редакция Условий, действовавшая на момент создания бронирования. Актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу.
4. Если какое-либо положение настоящих Условий станет недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение заменяется положением, наиболее соответствующим его цели.
5. Настоящие Условия составлены на словацком, английском, немецком и русском языках. В случае противоречия между языковыми версиями преимущественную силу имеет словацкая версия.
6. Настоящие Условия вступают в силу 12 сентября 2026 года и действуют до их изменения или отмены.